POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – SOLEZY STORE

Na Solezy Store LTDA, priorizamos o respeito, a transparência e a eficiência no relacionamento com nossos clientes. Esta política detalha como nosso suporte funciona, os canais de atendimento e os prazos de resposta.

1. Canais de atendimento oficiais

Atualmente, disponibilizamos os seguintes meios de comunicação:

No momento, não realizamos atendimento via telefone ou redes sociais.

2. Horário de atendimento

Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados nacionais e locais.

3. Prazos de resposta

  • Respostas iniciais: até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação.
  • Em casos que demandem investigação com parceiros ou transportadoras, o prazo pode ser estendido mediante aviso ao cliente.

4. Solicitações atendidas

Nosso suporte está preparado para responder dúvidas ou resolver situações relacionadas a:

  • Status de pedidos e rastreamento
  • Trocas, devoluções e garantias
  • Problemas com pagamento ou confirmação
  • Dúvidas sobre produtos e prazos

5. Boas práticas de atendimento

Pedimos que, ao entrar em contato, o cliente informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido (quando houver)
  • Descrição clara e objetiva do problema ou dúvida

Atendimentos com linguagem ofensiva ou desrespeitosa poderão ser desconsiderados.

6. Avaliação e melhoria contínua

A Solezy monitora a qualidade do atendimento regularmente e está sempre buscando melhorar sua eficiência e cordialidade.

Dúvidas adicionais?
Entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@solezystore.com.br