POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE PEDIDOS – SOLEZY

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A Solezy Store LTDA valoriza a transparência e oferece regras claras sobre o cancelamento de pedidos. Esta política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se a todas as compras realizadas no site www.solezystore.com.br.

1. Cancelamento por iniciativa do cliente

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido apenas enquanto o produto ainda não tiver sido enviado.

Para cancelar:

Se o pagamento já tiver sido aprovado, será iniciado o processo de reembolso conforme a Política de Reembolso.

2. Cancelamento após envio

Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível efetuar o cancelamento. Nesse caso, o cliente pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme descrito na Política de Devolução.

3. Cancelamento por iniciativa da Solezy

A Solezy reserva-se o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:

  • Falta de estoque junto ao parceiro fornecedor;
  • Dados cadastrais incompletos ou incorretos;
  • Falha no processamento do pagamento;
  • Indícios de fraude ou uso indevido do sistema.

Nesses casos, o cliente será notificado por e-mail e, se o pagamento já tiver sido realizado, receberá reembolso integral conforme a Política de Reembolso.

4. Prazo para solicitação de cancelamento

A solicitação de cancelamento deve ser feita antes da geração da etiqueta de envio. Após esse momento, o pedido será considerado como enviado.

5. Contato

Dúvidas ou solicitações devem ser encaminhadas para: suporte@solezystore.com.br