POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO – SOLEZY STORE
A Solezy respeita os direitos do consumidor e oferece uma Política de Devolução clara, justa e conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução.
Condições para devolução:
- Produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições.
- Deve ser devolvido com embalagem original e nota fiscal.
- O pedido de devolução deve ser feito por e-mail: suporte@solezystore.com.br
O frete da devolução será custeado pela Solezy, com fornecimento de código de logística reversa.
2. Devolução por Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá optar por:
- Troca do item;
- Reparo (quando aplicável);
- Reembolso do valor pago.
Importante: Produtos com sinais de mau uso ou danos causados por terceiros não serão aceitos para devolução.
3. Processo de Solicitação de Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@solezystore.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo e CPF
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (quando aplicável)
Nosso time responderá em até 3 dias úteis com instruções para prosseguir com a devolução.
4. Restituição de Valores
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas.
- Pix: reembolso será feito para a conta bancária do titular em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
5. Condições que invalidam a devolução
- Produto com sinais de uso.
- Ausência de embalagem original.
- Pedido fora do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito).
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
6. Dúvidas
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: suporte@solezystore.com.br
