POLÍTICA DE REEMBOLSO – SOLEZY STORE

Esta política define os procedimentos e prazos para reembolsos realizados pela Solezy Store LTDA, assegurando transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Casos elegíveis para reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

  • Exercício do direito de arrependimento (em até 7 dias corridos após o recebimento do produto);
  • Cancelamento do pedido antes do envio;
  • Produto com defeito ou erro de envio confirmado;
  • Pedido não entregue por indisponibilidade do item ou erro da plataforma.

2. Forma de restituição

A restituição ocorrerá sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: a Solezy solicitará o estorno à operadora do cartão. O prazo para a devolução do valor pode variar de acordo com a bandeira e a data de fechamento da fatura, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
  • Pix: o valor será depositado diretamente na conta bancária do titular do pedido em até 5 dias úteis após a confirmação do reembolso.

3. Prazo para processamento

Após a aprovação do pedido de reembolso, o processamento financeiro ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.

4. Condições obrigatórias para o reembolso

  • Produto deve ser devolvido (quando aplicável) nas condições previstas na Política de Devolução;
  • O cliente deve fornecer dados bancários corretos para reembolso via Pix;
  • Solicitações fora dos prazos legais não serão atendidas.

5. Contato

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para: suporte@solezystore.com.br com:

  • Número do pedido
  • Nome completo e CPF
  • Motivo da solicitação
  • Dados bancários para reembolso via Pix (quando aplicável)

Nosso suporte responderá em até 3 dias úteis com as orientações.

A Solezy se compromete a tratar todos os casos com rapidez, respeito e conformidade com a legislação vigente.