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Processamento de pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado em até 2 dias úteis. Em feriados e períodos de promoção, esse prazo pode ser maior.

Frete e custos

O valor do frete será calculado no checkout, considerando peso, volume do pedido, e local de entrega.

Rastreamento de pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail (ou WhatsApp) com o código de rastreamento e o link da página.

Você pode acompanhar o status da entrega em tempo real e receber notificações de eventual atraso.

Atrasos, feriados e imprevistos

Em casos de feriados, greves, condições climáticas adversas ou alta demanda (ex: Black Friday, Natal), os prazos de entrega podem ser maiores do que os informados acima.

Mesmo assim, trabalhamos para mantê-los informados e resolver qualquer imprevisto da melhor forma.

Endereços não atendidos / restrições

Algumas regiões remotas, caixas postais ou edifícios sem acesso à transportadora podem ter restrições de entrega.

Caso seu endereço apresente restrição, entraremos em contato para definir alternativa ou emitir reembolso.

Danos, extravios ou devolução de envio

Se ao receber o produto você identificar avaria, embalagem violada ou item faltando, informe-nos em até 24 horas após a entrega e envie fotos para o e-mail suporte@solezystore.com.br.

Em casos de extravio, aguardaremos o prazo de espera junto à transportadora e, confirmada a perda, providenciaremos a nova remessa ou o reembolso.

Note que devoluções ou trocas por arrependimento estão sujeitas à nossa Política de Trocas e Devoluções https://solezystore.com.br/politica-de-devolucao